Si les mêmes options supplémentaires ne sont plus disponibles sur le nouveau vol, et/ou si vous en achetez des différentes, vous pouvez demander le remboursement des options supplémentaires sur les vols KLM. Alors que la Commission européenne a rappelé il y a quelques jours que le remboursement des billets pour des vols annulés par les compagnies aériennes devait systématiquement être proposé aux voyageurs, au même titre que l'avoir, Air France a annoncé, en fin de semaine, un ajustement de sa politique de remboursement. Depuis le début de la crise, Lufthansa a remboursé des billets pour une valeur totale de plus de 3,3 milliards d’euros à un total de plus de 7,6 millions de clients (au 19 octobre 2020). Selon les recommandations de Bruxelles, le remboursement doit rester la règle en matière de voyages ou de vols annulés, comme le prévoit le Règlement européen n°261/2004. Malgré l'arrivée sur le marché de l'imprimante de modèles laser à des prix compétitifs, les modèles jet d'encre restent les plus polyvalents. Pas étonnant de les retrouver en nombre dans nos sélections des meilleures imprimantes 2020. Si vous n'avez pas reçu de nouvelles de notre part après 90 jours, veuillez contacter notre Centre de contact client KLM. Tous les avoirs sont valables jusqu'à la fin de l'année 2021. Valeur qui pourra être appliquée sur une autre réservation, mais qui ne sera pas comprise dans le remboursement si l'avoir n'est pas utilisé dans les 12 mois. Le client peut utiliser l’avoir pour réserver plusieurs billets en même temps, y compris pour acheter des services connexes tels que des sièges offrant plus d'espace pour les jambes et des bagages. Dans ce cas, bien entendu, la valeur résiduelle reste disponible sous forme d'avoir et est toujours remboursable à la demande du client si elle n'est pas utilisée. 2020 : rendez-vous les 9 et 10 novembre pour le webinaire, Les hôteliers Logis Hôtels confrontés à des problèmes de trésorerie, Accor réactive sa plateforme d’hébergements pour les personnes vulnérables et les…, Sandals Resorts : les deux tiers des hôtels sont ouverts. VOYAGE Des milliers de passagers ont vu leur vol annulé en raison de l’épidémie du Covid-19. Emirates avait par exemple annoncé en avance que la gestion du demi-million de remboursements en attente prendrait plusieurs mois. L’Office fédéral de l’aviation allemand a infligé des amendes à 21 compagnies aériennes qui avaient mis du temps à rembourser les vols annulés pendant la crise. Air France et KLM ont décidé d'adapter davantage  leur politique commerciale en matière d'annulation de vols. Le client peut choisir une nouvelle destination. Depuis le début de la crise la question du remboursements des billets fait d’autant plus débat  qu’il n’existe pas de fonds de garantie dans le transport aérien. 17 mai 2020 à 09h30 9. Les clients qui utilisent leur avoir pour un nouveau billet d'une valeur supérieure reçoivent une bonification de la part d'Air France et de KLM allant jusqu'à 15 % du montant de l’avoir. Statut des frontières, date de réouverture, mesures sanitaires à l’arrivée dans le pays et pendant le séjour, ouverture des lieux publics : on fait le point sur les mesures prises par chaque état. Outre-Rhin, la LBA est le bureau officiel pour la réclamation des droits des passagers aériens. Réouverture des frontières Bonne nouvelle ! Petit à petit, certains pays s’ouvrent à nouveau aux voyageurs français. Plus ou moins imposants, ils doivent quoi qu'il arrive tenir sur un bureau. Si aucun nouveau jeu signé Electronic Arts ne sortira pour le lancement des prochaines consoles, plusieurs titres déjà disponibles bénéficieront de quelques améliorations plus ou moins notables. Air France et KLM ont décidé d'adapter davantage leur politique commerciale en matière d'annulation de vols. L'aspirateur robot Roomba 692 est toujours à moins de 200€ chez Amazon ! Compte tenu de l'ampleur de la crise et du nombre d'annulations, le traitement des transactions prendra plus de temps qu’habituellement. Une décision en accord avec la vision de Bruxelles. Tout ordinateur mérite un bon système audio. Air France et KLM sont pleinement conscients que ces circonstances exceptionnelles peuvent affecter également leurs clients et les remercient vivement pour leur patience et leur compréhension. Test Polar Vantage V2 : une Grit X dans le corps d’une smartwatch Vantage V ? votre vol KLM a été annulé ou a subi un retard de plus de 3 heures et ; l’annulation ou le retard de votre vol n’était pas dû à des circonstances spéciales, telles que conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou une grève d’un tiers. Si les essais routiers ne sont pas prévus avant le début de l’année prochaine, nous avons d'ores et déjà pu prendre place à bord de la Mach-e pour quelques kilomètres. En France, de nombreux consommateurs ont également eu du mal à se faire rembourser. Air France a donc décidé de se ranger du côté de la Commission européenne, qui tient à ce que le règlement européen 261/2004 soit appliqué. Connexion via Google, Facebook, Twitter ou Github, Tutos maison connectée et console de jeux, une perte nette de près de 2 milliards d'euros, L'IATA ne prévoit pas un retour à la normale du trafic aérien avant 2024 et en appelle aux États, Air France met en vigueur le contrôle de température à compter du 11 mai, Apple s'attend à un succès fulgurant pour ses Mac sur ARM et booste sa production, Qualcomm signe un excellent trimestre porté par les puce 5G destinées à Apple, Immortals Fenyx Rising : Ubisoft dévoile les configurations requises sur PC, Meilleure imprimante jet d'encre : comparatif des 5 meilleurs modèles en 2020, Meilleure Imprimante : comparatif des meilleurs modèles en 2020, Control : la mise à niveau PS5 / Xbox Series X décalée à 2021, Kerbal Space Program 2 reporté pour la troisième fois... en 2022, Mustang Mach-e : premières impressions à bord du "muscle car" électrique, Meilleures enceinte pc : comparatif des 10 meilleurs haut-parleur pc en 2020, Electronic Arts évoque les améliorations next-gen apportées à ses jeux. Non-remboursement de billets : 21 compagnies allemandes reçoivent une amende, Vols annulés : ces 57 compagnies aériennes qui refusent de rembourser, mises en demeure par l’UFC-Que Choisir, Émission d’avoirs pour les vols annulés : pour l’instant, l’Europe dit non, Billets d’avion non remboursés : MisterFly met en demeure Iata, Vols annulés : lettre ouverte de Nicolas Brumelot (MisterFly) au gouvernement, Billets d’avion non volés : « Nous devons rembourser les clients », [EXCLUSIF] Vols annulés : le gouvernement français milite auprès de l’Europe pour la mise en…, Covid-19 : la Chine suspend l’entrée des voyageurs français, Uber condamné en France pour des clauses « abusives » dans ses conditions d’utilisation, Chargé(e) de mission « Mise en œuvre du plan d’action Rivières de l’Ouest® : Anjou – Mayenne –Sarthe », Chargé(e) de mission « Patrimoines, tourisme et communication », ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) AVIATION PRIVÉE, Conseiller Voyages D’affaires / Billettiste Experimenté(e), Conseiller(ère) Business Travel – Home Office, Politique de Confidentialité et d’utilisation des cookies. Les clients qui ont réservé directement auprès de Lufthansa doivent remplir un formulaire en ligne pour un remboursement de billet. Sélectionner pays et langue. Remboursement du prix des options supplémentaires, Le statut de votre demande de remboursement, En savoir plus et demander un remboursement, En savoir plus et demander un dédommagement, En savoir plus sur l’utilisation de votre coupon EMD, Contacter le Centre de contact client KLM. votre vol KLM a été annulé ou a subi un retard de plus de 3 heures et ; l’annulation ou le retard de votre vol n’était pas dû à des circonstances spéciales, telles que conditions météorologiques extrêmes, une instabilité politique ou une grève d’un tiers. 4. Envie de frissons pour Halloween ? Alertée par des « milliers de consommateurs qui ne souhaitent pas être contraints d’accepter un avoir », l’UFC-Que Choisir avait mis en demeure 57 compagnies aériennes en avril dernier. Test AMD Ryzen 9 5900X et Ryzen 7 5800X : Intel distancé... définitivement ? La bonification est applicable une fois que le client utilise l’avoir initial pour la première fois. Que ce soit pour le gaming, écouter de la musique ou faire du montage vidéo. Le client peut choisir une nouvelle destination. Les systèmes audio pour PC existent sous différents formes. En cas d'annulation de vol par Air France ou KLM, les clients pourront choisir entre une nouvelle réservation, un avoir ou un remboursement en numéraire quelle que soit la date d'annulation de leur vol. Les deux transporteurs aériens ont décidé de proposer le remboursement pour les annulations de vol effectifs à partir du 15 mai 2020, et ce à tous les clients qui en feront la demande. Un avoir est valable pour une réservation de vol future et la bonification est jusqu’à 15%, en fonction du prix du nouveau billet et des dates réelles de réservation et de vol. (Aucune bonification ne sera appliquée sur le(s) nouveau(x) avoir(s) émis avec la valeur résiduelle). Gaming week : un SSD 1 To PNY M.2 NVMe à un prix exceptionnel chez Cdiscount, Belle chute de prix sur le bracelet connecté Xiaomi Mi Band 4 chez Amazon, Le Samsung Galaxy Note 10 dans sa version 256 Go à un prix imbattable. Notre sélection de jeux à ne pas manquer durant les soldes Steam. Test Marshall Major IV : longévité absolue pour ce mini casque encore perfectible, REKT SniperChill : entre transat et siège gaming. Les clients qui utilisent leur avoir pour un nouveau billet d'une valeur supérieure reçoivent une bonification de la part d'Air France et de KLM allant jusqu'à 15 % du montant de l’avoir. L'organisation a rappelé il y a encore quelques jours que l'application stricte de la législation de l'UE coûtera au moins 9 milliards de dollars aux compagnies aériennes européennes, pour les seuls vols annulés jusqu'à la fin du mois de mai. À ce titre, il mérite que nous lui consacrions une série d'articles qui doivent vous permettre de mieux choisir le modèle qui correspond à vos usages. Air France et KLM reprennent progressivement leurs programmes de vols, ce qui augmente le choix de destinations dans les prochaines semaines. Soucieuse de protéger les consommateurs de l’Union européenne, la Commission européenne a toujours défendu le droit de se faire rembourser en espèces les vols annulés à cause de la pandémie. COVID-19 : Adaptation de la politique commerciale d’Air France et de KLM, Air France Industries KLM Engineering & Maintenance. Reconfinement : quelles conséquences pour les acteurs du voyage ? Une fois votre demande traitée, nous vous en informerons par e-mail. Les dernières offres d'emploi de l'industrie du tourisme: © 2020 - Eventiz Media Group : Tous droits réservés. Dernièrement repoussé à l'automne 2021, Kerbal Space Program 2 voit à nouveau sa fenêtre de tir repoussée… cette fois en 2022. La société s'attendrait en effet à ce que ce prochain modèle soit si populaire qu'elle aurait passé une très large première commande auprès des fabricants. Ce sont les limites de ces produits. Mais le système de bons d’achat doit être encouragé, afin de soutenir le secteur du tourisme. La bonification est applicable si le ou les nouveaux billets sont réservés et émis avant le 31 octobre 2020 pour les départs avant le 15 juin 2021. Soit plus de 7,6 produits par seconde. Pays actuellement sélectionné : France, Langue actuellement sélectionnée : Français. La bonification est applicable une fois que le client utilise l’avoir initial pour la première fois. Ubisoft a révélé la liste des configurations requises pour la version PC de son nouveau jeu d'action mythologique Immortals Fenyx Rising. Les clients ayant déjà reçu un avoir et souhaitant opter pour un remboursement en numéraire peuvent le faire. Même chose du côté de KLM, l'autre compagnie majeure de l'alliance franco-néerlandaise, qui a accusé une perte nette de près de 2 milliards d'euros au premier trimestre. Par conséquent, si une compagnie fait faillite, le consommateur qui s’est vu imposer un avoir ne voyagera pas et son argent sera perdu. Il n'est peut-être pas chose aisée de développer la version next-gen d'un jeu déjà disponible. #AWFT20 La stratégie du Portugal pour rassurer les touristes, Recevez-vous la newsletter quotidiennedans votre boite email, Retrouvez l'actualité du Tourisme pour les professionnels du secteur tourisme avec l'Echo Touristique : agences de voyages, GDS, prestataires spécialisés, voyagistes. (et comment les bloquer), 7 clients mail pour mieux gérer vos courriers. Rejoignez la communauté de passionnés des sujets numériques et scientifiques. En savoir plus sur l’utilisation de votre coupon EMD>. Considérant les dernières évolutions de la situation mondiale du Covid-19 et la levée progressive des restrictions de voyage, Air France et KLM rétablissent progressivement leurs programmes de vols. Suite bureautique : les questions à se poser pour passer au dématérialisé, Comment vos applications et sites favoris vous localisent ? Air France et KLM reprennent progressivement leurs programmes de vols, ce qui augmente le choix de destinations dans les prochaines semaines. Remboursement. Un avoir est valable pour une réservation de vol future et la bonification est jusqu’à 15%, en fonction du prix du nouveau billet et des dates réelles de réservation et de vol. Contacter le Centre de contact client KLM>. Coronavirus : un centre de tests rapides ouvre à…, EasyJet demande de l’aide à l’Allemagne et…, Uber condamné en France pour des clauses « abusives » dans…. Aucune bonification ne sera versée en numéraire si aucune nouvelle réservation n'a été effectuée. La bonification est applicable si le ou les nouveaux billets sont réservés et émis avant le 31 octobre 2020 pour les départs avant le 15 juin 2021. L'occasion de découvrir plus en détails le système multimédia embarqué Sync, mais pas question de lâcher la cavalerie. La Commission européenne a tout de même essayé de convaincre les transporteurs de rendre les avoirs plus attractifs, de façon à limiter au maximum les demandes de remboursement. Vous cherchez à vous équiper d'une imprimante jet d'encre ? Les clients ayant déjà reçu un avoir et souhaitant opter pour un remboursement en numéraire peuvent le faire. Air France et KLM, qui ont entendu l'appel, ont ainsi annoncé la bonification de 15% de la valeur totale du billet initial, pour les bons émis avant ou après le 15 mai. Air France et KLM ont décidé d'adapter davantage  leur politique commerciale en matière d'annulation de vols. Coronavirus : Que dit la loi sur le remboursement des billets d’avions annulés ? Dans certains cas, vous recevrez un bon d'échange pour la valeur restante. Suivez le guide ! Economisez 57% sur l'abonnement Norton 360 Deluxe la première année ! Toutefois, nous nous efforçons de traiter votre demande dans les 60 jours. La preuve avec Control qui décide de reporter son optimisation à l'année prochaine. Tous les avoirs sont valables jusqu'à la fin de l'année 2021. (Aucune bonification ne sera appliquée sur le(s) nouveau(x) avoir(s) émis avec la valeur résiduelle). D'après le Snessii, près de 4 millions d'imprimantes ont été écoulées sur le sol français en 2017. Air France et KLM ont décidé d'adapter davantage leur politique commerciale en matière d'annulation de vols. Coronavirus : les compagnies aériennes bloquent le remboursement des vols annulés. Les clients qui réservent un billet dont le prix est inférieur à la valeur de l’avoir ne reçoivent pas la bonification. L'épidémie de Covid-19 entraîne des annulations de vols en cascade dans toutes les compagnies aériennes du monde. Outre-Rhin, la LBA est le bureau officiel pour la réclamation des droits des passagers aériens. Compte tenu de l'ampleur de la crise et du nombre d'annulations, le traitement des transactions prendra plus de temps qu’habituellement. Le constructeur américain, poussé par le déploiement mondial de la 5G, dépasse les prévisions des analystes. Lufthansa, soutenue par l’État, a particulièrement été critiquée parce qu’elle avait désactivé les systèmes de remboursement automatisés. En raison du volume considérable de demandes, cela peut prendre jusqu'à 90 jours pour traiter votre demande et vérifier votre éligibilité. Ces derniers se voient désormais proposer le remboursement comme solution alternative à l'avoir remboursable (après 12 mois si inutilisé), qui était jusque-là la norme du côté des deux compagnies. L’équivalent de la DGAC allemande, la Luftfahrt-Bundesamt (LBA), a infligé des amendes à 21 compagnies qui n’avaient pas remboursé dans les temps les frais de billet des vols annulés en raison de coronavirus, selon le média Handelsblatt. Selon que vous avez réservé un séjour auprès d’une agence de voyages ou acheté un vol et un hébergement séparément, l’avoir comme le remboursement ne sont pas systématiques. Carte confinement : quel est le meilleur outil pour calculer le déplacement de 1 km autour de chez vous ? Les deux compagnies proposent désormais le choix à leurs clients, qui pourront trancher entre l'avoir et le remboursement. Mais il faudra prendre son mal en patience pour obtenir satisfaction. Les clients qui réservent un billet dont le prix est inférieur à la valeur de l’avoir ne reçoivent pas la bonification. Alexandre Boero . Pour son prochain Mac, Apple verrait les choses en grand. Un mot de passe vous sera envoyé par courriel. La politique commerciale concernant les avoirs reste en place. L'Echo Touristique - Retrouvez l'actualité du Tourisme pour les professionnels du secteur tourisme avec l'Echo Touristique : agences de voyages, GDS, prestataires spécialisés, voyagistes, TUI France : le processus d’information-consultation est terminé, Alix Philipon (APST) : vers une garantie APST/MAIF courant 2021, Emmanuel Foiry (Kuoni) : « Nous sommes en train de mettre en place un PSE », Coronavirus : TUI France lance une permanence téléphonique, Bleu Voyages : François Lorente nous a quittés, CDMV : « Nous sommes là pour vendre du rêve, pas pour manifester », Commission sur les avoirs dans le voyage : 40% des clients seront vite remboursés, Coronavirus : un centre de tests rapides ouvre à l’aéroport d’Orly, EasyJet demande de l’aide à l’Allemagne et réduit son plan de vol, Uber condamné en France pour des clauses « abusives » dans ses conditions…, Nouvelle-Calédonie : deux nouveaux webinaires pour les pros, Un Facebook Live made in USA pour les pros du tourisme, Canaries : test Covid obligatoire pour accéder aux hébergements touristiques, Go Nordic! Considérant les dernières évolutions de la situation mondiale du Covid-19 et la levée progressive des restrictions de voyage, Air France et KLM rétablissent progressivement leurs programmes de vols. Air France s’envole vers le nouvel aéroport de Berlin... "Air France Protect" pour un voyage 100% flexible, Air France s’envole vers le nouvel aéroport de Berlin-Brandebourg Willy Brandt, Air France met à jour son programme de vols pour novembre et décembre 2020. Les micro haut-parleurs d'un netbook ou ceux d'un moniteur sont parfois suffisants, mais on peut aller bien plus loin. Une porte-parole de l’entreprise a déclaré à Handelsblatt que le remboursement automatique des billets réservés dans les agences de voyages était de nouveau opérationnel depuis septembre. Les annulations de vols consécutives à l'épidémie de Covid-19 auraient dû entraîner, pour les consommateurs, le remboursement de leurs billets dans les 7 jours. Le chômage partiel a également retardé le traitement des nombreuses plaintes. Une manne dont ne disposent pas les compagnies, qui voient leur trésorerie fondre comme neige au soleil à mesure que le blocage quasi-intégral du trafic aérien se poursuit. L’équivalent de la DGAC allemande, la Luftfahrt-Bundesamt (LBA), a infligé des amendes à 21 compagnies qui n’avaient pas remboursé dans les temps les frais de billet des vols annulés en raison de coronavirus, selon le média Handelsblatt. Dans ce cas, bien entendu, la valeur résiduelle reste disponible sous forme d'avoir et est toujours remboursable à la demande du client si elle n'est pas utilisée. Considérant les dernières évolutions de la situation mondiale du Covid-19 et la levée progressive des restrictions de voyage, Air France et KLM rétablissent progressivement leurs programmes de vols. Pour plus d’informations merci de consulter nos sites airfrance.com et klm.com. Air France et KLM ont tout de même prévenu les clients qui décideront de réclamer un remboursement qu'ils verront le traitement de leur demande être rallongé. MSC suspend les croisières du MSC Magnifica, Thalys réduit sa desserte et abandonne l’Allemagne, Vacances de Noël : Jean-Baptiste Djebbari reste prudent, La plan anti-crise ne passe pas auprès des syndicats d’ADP, Lufthansa : 2 milliards d’euros de perte au 3e trimestre et un « hiver…, AVIS DE CONCESSION : Communauté de communes coeur de Lozère, PROLONGATION APPEL A MANIFESTATION D’INTERET PROJET D’HOTELLERIE HAUT…, Délégation de service public exploitation d’un mini golf –…, VIENNE – AVIS D’APPEL PUBLIC À CANDIDATURE EN VUE DE…, Opportunité d’affaires : EcoIbiza recherche partenaire, Ces destinations où il est (encore) possible de voyager (actualisé avec le Cap-Vert), Martinique, Réunion, Guadeloupe, Polynésie : les tests PCR et attestations requis pour les voyageurs, Le Maroc assouplit ses conditions d’entrée pour les voyageurs. Air France et KLM proposent désormais le remboursement des billets pour les vols annulés. En cas d'annulation de vol par Air France ou KLM, les clients pourront choisir entre une nouvelle réservation, un avoir ou un remboursement en numéraire quelle que soit la date d'annulation de leur vol. Une stratégie que l'Association internationale du transport aérien (IATA) ne comprend pas, d'autant plus que sa position est soutenue par 16 États de l'Union européenne, parmi lesquels la France, l'Allemagne et l'Italie. Son porte-parole n’a pas fourni de détails sur le montant des amendes et les compagnies aériennes concernées. Si ce marché est en recul, l'imprimante reste un produit de grande consommation. Considérant les dernières évolutions de la situation mondiale du Covid-19 et la levée progressive des restrictions de voyage, Air France et KLM rétablissent progressivement leurs programmes de vols. Test Ecovacs Deebot Ozmo T8+ : une incursion dans le haut de gamme réussie ? La politique commerciale concernant les avoirs reste en place. Selon le règlement européen, les compagnies aériennes doivent rembourser les vols annulés dans les sept jours. Comme easyJet au mois d'avril ou encore Emirates, voilà qu'Air France est l'une des compagnies d'importance à avoir modifié sa politique tarifaire de remboursement, suivie de KLM, autre mastodonte de l'alliance Air France-KLM (qui ne comporte pas que ces deux compagnies, rappelons-le). Mais comme partout, le trafic aérien allemand s’est complètement effondré pendant la crise et de nombreuses compagnies aériennes ont rencontré des difficultés financières. Air France et KLM ont décidé d'adapter davantage leur politique commerciale en matière d'annulation de vols. Le client peut utiliser l’avoir pour réserver plusieurs billets en même temps, y compris pour acheter des services connexes tels que des sièges offrant plus d'espace pour les jambes et des bagages. Pour plus d’informations merci de consulter nos sites airfrance.com et klm.com. Selon que vous avez réservé un séjour auprès d’une agence de voyages ou acheté un vol et un hébergement séparément, l’avoir comme le remboursement ne sont pas systématiques. Considérant les dernières évolutions de la situation mondiale du Covid-19 et la levée progressive des restrictions de voyage, Air France et KLM rétablissent progressivement leurs programmes de vols. Les montants varient selon les transporteurs, «en tenant compte de la gravité et de la fréquence de l’infraction constatée». En temps normal, l’article L. 211-4 II du Code du tourisme prévoit que les personnes ayant souscrit un voyage à forfait ont droit à un remboursement intégral des paiements effectués en cas d’annulation en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables. Mais de nombreuses compagnies aériennes ont décidé de ne pas appliquer la réglementation. Air France et KLM sont pleinement conscients que ces circonstances exceptionnelles peuvent affecter également leurs clients et les remercient vivement pour leur patience et leur compréhension. Aucune bonification ne sera versée en numéraire si aucune nouvelle réservation n'a été effectuée. Cependant, environ 600 000 transactions sont toujours en cours de traitement.

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